Refund policy
Política de Devolución y Cambios
Órdenes enviadas por correo
Las órdenes realizadas a través de nuestra página web cuentan con un periodo de cinco (5) días laborables desde la fecha en que la orden es entregada en el buzón del cliente para solicitar un cambio.
Toda solicitud de cambio debe ser aprobada previamente antes de iniciar el proceso. No realizamos devoluciones de dinero.
La mercancía debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, sin lavar y con sus etiquetas originales. Una vez recibida la pieza, será inspeccionada para determinar si cualifica para el cambio.
El cliente es responsable de cubrir todos los gastos de envío y gestión relacionados al proceso de cambio.
Mercancía en venta final
Los siguientes artículos son VENTA FINAL y no cualifican para cambios ni devoluciones bajo ninguna circunstancia:
Mercancía en SALE, trajes de baño, accesorios y colecciones de temporada como Navidad o verano.
Las ventas especiales, incluyendo pero no limitadas a Black Friday, no aplican a cambios ni devoluciones. Toda compra realizada bajo promociones especiales es venta final.
Órdenes con recogido en punto de encuentro (Store Pick Up)
Las órdenes seleccionadas para recogido en punto de encuentro tienen un periodo máximo de diez (10) días para ser recogidas. De no ser recogidas dentro de este periodo, la orden será cancelada automáticamente, perdiendo el valor total de la misma.
En el caso de órdenes con recogido en punto de encuentro, el periodo de cinco (5) días para solicitar un cambio comienza a contar desde el momento en que el cliente recibe la notificación de que su orden está lista para recoger. Esta notificación se envía automáticamente al correo electrónico registrado en la orden.
Pre-órdenes
Las pre-órdenes no serán canceladas. Estas tienen un periodo estimado de una (1) semana para llegar a Puerto Rico. Una vez confirmada la pre-orden, no cualifica para cancelación ni devolución.
Límite de cambios
Se permite un (1) solo cambio por transacción.
Gift Cards
Las Gift Cards tienen un periodo de sesenta (60) días para ser utilizadas a partir de la fecha de compra. No son reembolsables ni intercambiables por dinero en efectivo.
Proceso para solicitar un cambio
Para iniciar un proceso de cambio, el cliente debe comunicarse con nuestra tienda llamando o enviando un mensaje de texto al 787-908-9181, o puede escribir un correo electrónico a luzresto@yahoo.com incluyendo su número de orden para evaluación y aprobación.